Service Delivery & Contract Manager (m/w/d) 

Bad Kreuznach

Referenznummer 967

Als unabhängiger Anbieter von Hard- und Softwarelösungen, sowie IT Services beraten und betreuen wir namhafte Kunden zu Technologien aus den Bereichen Collaboration, Business Consulting, Infrastructure und Cloud Services.

Zur Unterstützung unserer Abteilung ‚Sales‘ suchen wir ab sofort einen Service Delivery & Contract Manager (m/w/d).

Als regionaler IT-Lösungspartner bauen wir auf unsere Mitarbeiter: Auf Ihre individuellen Kompetenzen kommt es an! Sie wollten den nächsten Schritt in Ihrer Karriere gehen?

Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil einer nun schon über 30 Jahre andauernden Erfolgsgeschichte – gemeinsam mit URANO!

Ihre Aufgaben

  • Erstellung & Weiterentwicklung von Standards im Hinblick auf das Reporting, im Hinblick auf Servicequalität und KPIs
  • Durchführung regelmäßiger Überprüfungen der Servicequalität und KPIs sowie Implementierung von Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit den technischen Bereichen
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Definitionen, Service Level Agreements und anderen vertraglichen Verpflichtungen
  • Kontinuierliche Verbesserung unserer Services in Kooperation mit unseren technischen Bereichen
  • Übersetzung der Serviceerwartungen unserer Kunden in technische sowie prozessuale Anforderungen
  • Im Falle von Eskalationen koordinieren und steuern Sie das Reaktionsmanagement
  • Sie arbeiten proaktiv und kooperativ mit unseren technischen Bereichen, Lieferanten und dem Account Management zusammen, um Probleme oder unbefriedigende Leistungen proaktiv zu vermeiden
  • Darüber hinaus überwachen und lösen Sie alle operativen Vertragsmanagementaktivitäten aus und stellen sicher, dass diese rechtzeitig abgestimmt und ausgeführt werden
  • Erstellung & Weiterentwicklung von modularen vertraglichen Standards (z.B. Cloud Services, Service Desk, etc.)

Ihr Profil

  • Master-Abschluss in Informatik oder einem vergleichbaren Fach- oder Bachelor-Abschluss mit einschlägiger Berufserfahrung
  • Fähigkeit, enge Beziehungen zu internen Stakeholdern und externen Kunden aufzubauen
  • Fähigkeit, in einer unter Druck stehenden Umgebung gut zu arbeiten
  • Hervorragende Kundenorientierung
  • Ausgezeichneter Geschäftssinn und kaufmännische Fähigkeiten
  • Idealerweise ausgeprägtes Kunden- und Partnernetzwerk vorzuweisen
  • Verhandlungsgeschick, Überzeugungskraft sowie ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Kommunikationsstärke gepaart mit einem souveränen Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft innerhalb des Rhein-Main-Gebiets

Unser Angebot

  • Sie können Ihre Arbeitszeit flexibel gestalten
  • Sie tragen fachliche Verantwortung und realisieren interessante Projekte
  • Sie erwartet eine attraktive, ergebnis- und leistungsbasierte Vergütung
  • Sie profitieren von umfangreichen Mitarbeiterrabatten und einer arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub
  • Zahlreiche Firmenevents
  • Eigener Firmenwagen (individuell konfiguriert) – auch zur privaten Nutzung
  • Jährliche Mitarbeiterbefragung
  • Arbeitgeberbezuschusstes Jobrad (individuell konfigurierbar)
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Sie sind Teil hochprofessioneller und motivierter Teams

Ihre Bewerbung

Sie haben die Wahl: Senden Sie uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an Bewerbung@URANO.de oder laden Sie Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch.

Tipps für eine Bewerbung bei URANO geben wir unter: www.urano.blog/bewerbungstipps.

Ihre Ansprechpartnerin bei Rückfragen: Sarah Lohmann, Tel. 0671/84030-161

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