Teamleiter (m/w) – IT Client Support Services

Standort Wien (12. Bezirk, Meidling)

Referenznummer 891

Aktuell suchen wir zur Verstärkung unseres Teams bei einem unserer Großkunden in Wien-Meidling einen berufserfahrenen Teamleiter (m/w), der die operativen Service-Prozesse steuert, den laufenden Betrieb bzw. die Services sicherstellt und als direkter Ansprechpartner für den Kunden fungiert.
Als regionaler IT-Lösungspartner bauen wir auf unsere Mitarbeiter: Auf Ihre individuellen Kompetenzen kommt es an! Geben Sie URANO beim Kunden ein Gesicht und werden Sie als Teamleiter Teil der URANO Crew.

 

Ihre Aufgaben

  • Sie begleiten und steuern den kompletten Life Cycle des PC-Arbeitsplatzes (PC, Notebook, Monitor, Mobile- und Smartphones und Zubehör)
  • Sie verantworten die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Leistungserbringung
  • Sie agieren als erster Ansprechpartner in der Leistungserbringung sowie im Eskalationsfall für unseren Kunden
  • Service-Implementierung, sprich die Umsetzung der notwendigen kundenspezifischen internen Prozesse zur Leistungserbringung (inkl. Eskalationsmanagement)
  • Sie sorgen für die Einhaltung der vereinbarten SLA’s, KPI’s und überwachen den Betrieb hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter
  • Steuerung der Mitarbeiter bei der Leistungserbringung
  • Sie sichern die Qualität der einheitlichen Dokumentation aller Vorgaben (laut SOP’s, Working Instructions etc.), Standards und Prozesse
  • Sie kennen den vertraglich zugesicherten Leistungsumfang, leiten Maßnahmen zur Optimierung ein und stehen in laufenden Meetings dem Kunden für Fragen und Anregungen zur Verfügung
  • Sie sichern langfristige Serviceverträge sowie den Ausbau und die Übernahme zusätzlicher Serviceleistungen bzw. erkennen zusätzlichen Kundenbedarf, nehmen diesen auf und stimmen sich mit dem Vertrieb ab

Ihr Profil

  • Abgeschlossene IT-Fachausbildung (HTL, FH oder Universität) oder auf anderem Wege erworbene vergleichbare, fundierte Qualifikationen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistungen oder in der IT-Leitung
  • Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden und Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements mit Schwerpunkt IT-Client Services
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10, Microsoft Office, Active Directory
  • Basiskenntnisse im Netzwerk- und Printserverbereich
  • Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL sind wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift
  • Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten
  • Ausgeprägte Auffassungsgabe sowie Problemlösungskompetenz und Konfliktfähigkeit
  • Hohe Leistungs- und Einsatzbereitschaft

Unser Angebot

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem modernen IT-Unternehmen, das am Puls der Zeit arbeitet: Hier trifft routinierte Gelassenheit auf leidenschaftliche Aufbruchstimmung
  • Eine Position, in der Sie bei einem renommierten Unternehmen interessante Projekte realisieren
  • Ein hohes Maß an spannenden und vielfältigen Aufgaben, Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
  • Sie können Ihre Arbeitszeit flexibel gestalten
  • Sie profitieren von umfangreichen Mitarbeiterrabatten und einer arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge
  • Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung

Ihre Bewerbung

Sie haben die Wahl: Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an Bewerbung@URANO.de oder laden Sie Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch.

Tipps für eine Bewerbung bei URANO geben wir unter: www.urano.blog/recruiting.

Ihre Ansprechpartnerin bei Rückfragen: Elisa Junker, Tel. +49 671/84030-266

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Festanstellung, Ausbildung & Praktika:
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