Zur Unterstützung unseres Teams ‘Service Desk’ suchen wir ab sofort einen Teamleiter (m/w/d) für das Service Desk.

Als unabhängiger Anbieter von Hard- und Softwarelösungen, sowie IT Services beraten und betreuen wir rund um Bad Kreuznach, Mainz, Wiesbaden und Frankfurt am Main namhafte Kunden (Enterprise/Public Sektor) zu Technologien aus den Bereichen Collaboration, Business Consulting, Infrastructure und Cloud Services und erbringen Support Services.

Als regionaler IT-Lösungspartner bauen wir auf unsere Mitarbeiter: Auf Ihre individuellen Kompetenzen kommt es an! Sie sind kommunikationsstark, führungserfahren und haben umfangreiches Knowhow im Bereich der Telefonie, Ticketbearbeitung sowie Servicequalität?

Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil einer nun schon über 30 Jahre andauernden Erfolgsgeschichte – gemeinsam mit URANO!

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und eine hohe Servicequalität des URANO Service Desks
• Erstellung und Überwachung von Schichtplänen
• Überwachung und Steuerung der Abläufe bezüglich Telefonie und Ticketbearbeitung unserer Kunden
• Vorbereitung, Durchführung, und Nachbereitung von Service Meetings
• Betreuung des ITSM-Tools
• Steuerung, Führung und Weitentwicklung eines Teams von ca. 20 Expertinnen und Experten aus dem Bereich IT-Service Desk
• Durchführung / Unterstützung von Kundenterminen bezüglich Presales / Sales / Ausschreibungen
• Durchführung / Unterstützung monatlicher Abrechnungen
• Verantwortlichkeit für die Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation aller Aufträge, Anfragen und Störungsmeldungen sowie für die Einhaltung von Leistungsvereinbarungen (KPI, SLA)
• Verantwortlich für das Eskalationsmanagement gegenüber unseren Kunden

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in einer Führungsposition
• Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
• Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
• Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
• Führungsstärke mit hohem Durchsetzungsvermögen basierend auf überzeugender Kommunikation und ausgeprägter Sozialkompetenz
• Kenntnisse in ITIL, Projekt Management und PowerBI wünschenswert
• Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
• Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
• Gute und schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Arbeitszeit flexibel gestaltbar
• Mobiles Arbeiten möglich
• Fachliche Verantwortung in interessanten Projekten
• Attraktive, leistungsbasierte Vergütung
• iPhone als Firmenhandy – auch zur privaten Nutzung durch Dual-SIM
• MacBook als Firmenlaptop wählbar
• Umfangreiche Mitarbeiterrabatte
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Zahlreiche Firmenevents
• Eigener Firmenwagen (individuell konfiguriert) – auch zur privaten Nutzung
• Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Jährliche Mitarbeiterbefragung
• Arbeitgeberbezuschusstes Jobrad (individuell konfigurierbar)
• Hochprofessionelle und motivierte Teams