Project Description

Das Kundenprojekt umfasst die Basis-Installationen im Endkundenbereich der EWR AG für die Produkte „EWR Herznet“ sowie die Störungsbehebung der DSL Internet…

Kunde

Projektbeschreibung

Das Kundenprojekt bei der EWR AG in Worms umfasst:

  • Basis-Installationen im Endkundenbereich der EWR AG für die Produkte „EWR Herznet“
  • Störungsbehebung der DSL Internet Anschlüsse
  • Das Gebiet erstreckt sich über das Glasfasernetzgebiet der EWR mit aktuell 62 Gemeinden

Referenzprofil

Bereich: Life Cycle Management
Projektinhalt:  Basis-Installationen und Störungsbehebung im DSL Anschluss Bereich
Kunde:  EWR AG, Worms
Branche:  Energieversorger

Angaben zum Projekt

Lieferleistung

  • Terminkoordination mit Endkunden
  • Basis-Inbetriebnahme der Endgeräte (CPE)
  • Entstörung DSL Anschluss mit vereinbarter SLA, nach Vorqualifikation durch Hotline
  • Einbindung der URANO Organisation in die EWR-Prozessmodelle
  • Zahlen zur Übersicht:
    2015: 647 Basis-Installationen
    2016: 828 Basis-Installationen
    2017: 585 Basis-Installationen

Dienstleistungen

  • Zentrale Einsatzkoordination
  • Basis-Inbetriebnahme der Endgeräte (CPE)
  • Entstörung DSL Anschluss mit vereinbarter SLA, nach Vorqualifikation durch Hotline
  • Einbindung der URANO Organisation in die EWR-Prozessmodelle
  • Vereinfachte Abläufe durch Integration in das Ticket System OTRS der EWR
  • Enge Zusammenarbeit mit weiteren Projektstellen
  • Erweiterte Kundenwünsche nach Aufwand in Abrechnung mit dem Endkunden