Service Operations
Wir betreiben wir mehrere Tausend IT-Arbeitsplätze und mehrere Hundert Datacenter-Systeme. Wir liefern standardisierte Services über den kompletten ServiceStack hinweg: vom Workplace bis zum Datacenter.
Unsere Leistungen
- Individuell konfigurierbare, SLA-basierte Services „Out of the Box“
- Geregelte Verfügbarkeit und hohe Sicherheit (in der Private Cloud/URANO UCloud oder Public Cloud)
- Effiziente Remote- und On-site-Services, auf Wunsch in Ihrem On-premise-Datacenter
- Modularer Aufbau des Serviceportfolios: Jeder Service in unterschiedlichen Leistungsabstufungen verfügbar, baukastenähnlich nahezu beliebig und passgenau mit anderen Services kombinierbar
- Service Desk und First-Level-Support als Ihr Single Point of Contact bis zu 24 Stunden an 7 Tagen – hohe Erst-lösungsquote
- Eigener Service Delivery Manager als Ihr fester Ansprechpartner
Unsere leistungsstarken Services „Made in Germany“
- Service Operation
– Mehrsprachiger Service Desk (SPOC)
– Flexible Servicezeiten (bis zu 24/7)
– Shared Pool oder dedizierte Teams
– Call-Annahme und -Qualifizierung
– Integrierter First-Level-Support für Server, Betriebssysteme, Mail-Systeme und Mobile Devices
– Schnelle Reaktionszeiten und hohe Erstlösungsquote - Service Governance
– Service Delivery (Queue) Manager
– Transition Management/Onboarding
– Service Management
– Business Continuity Management
– Risk Assessments - IT Service Management Tools
– Professionelles Ticket-Tool
– Proaktives 24/7-Monitoring
Auszug unserer Referenzen
Zahlreiche Unternehmen schenken uns und unserer Expertise seit Jahren ihr Vertrauen. Für jeden einzelnen Kunden und dessen spezifischen Anforderungen entwickeln wir die optimale und wirtschaftlichste Lösung. Überzeugen Sie sich selbst!
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele erfolgreicher Zusammenarbeit.
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