SIAM Coordinator (m/w/d)
Bad Kreuznach
Referenznummer 132
Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen SIAM Coordinator (m/w/d) an unserem Standort in Bad Kreuznach.
Als unabhängiger Anbieter von Hard- und Softwarelösungen, sowie IT Services beraten und betreuen wir rund um Bad Kreuznach, Mainz, Wiesbaden und Frankfurt am Main namhafte Kunden (Enterprise/Public Sektor) zu Technologien aus den Bereichen Collaboration, Business Consulting, Infrastructure und Cloud Services und erbringen Support Services.
Als regionaler IT-Lösungspartner bauen wir auf unsere Mitarbeiter: Auf Ihre individuellen Kompetenzen kommt es an! Sie sind kommunikationsstark, technikaffin und freuen sich über zufriedene Kunden?
Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil einer nun schon über 30 Jahre andauernden Erfolgsgeschichte – gemeinsam mit URANO!
Ihre Aufgaben
- Dokumentation der zu erbringenden Services – hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
- Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
- Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
- Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
- Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
- Review von Incidents und Service Requests
- Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
- Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des URANO Services für den Kunden
- Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
- Betreuung des ITSM-Tools
- Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
- Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
- Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
- Sehr gute Excel & Power BI Kenntnisse
- Gute ITIL Kenntnisse
- Gute Projektmanagement Kenntnisse
- Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
- Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
- Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
- Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
- Gute und schnelle Auffassungsgabe
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Arbeitszeit flexibel gestaltbar
- Mobiles Arbeiten möglich
- Fachliche Verantwortung in interessanten Projekten
- Attraktive Vergütung
- iPhone als Firmenhandy – auch zur privaten Nutzung durch Dual-SIM
- MacBook als Firmenlaptop wählbar
- Umfangreiche Mitarbeiterrabatte
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Zahlreiche Firmenevents
- Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Jährliche Mitarbeiterbefragung
- Arbeitgeberbezuschusstes Jobrad (individuell konfigurierbar)
- Hochprofessionelle und motivierte Teams
Ihre Bewerbung
Sie haben die Wahl: Senden Sie uns Ihren Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an Bewerbung@URANO.de oder laden Sie Ihre Unterlagen über unser Karriereportal hoch.
Tipps für eine Bewerbung bei URANO geben wir unter: www.urano.blog/bewerbungstipps.
Ihre Ansprechpartnerin bei Rückfragen: Laura Reitzer, Tel. 0671/84030-785
Sie suchen nach weiteren Stellenangeboten? Hier geht es zurück zur Übersicht urano.de/karriere
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Unser Service-Versprechen:
Bewerben ohne kompliziertes Log-in-Verfahren. Sie haben Ihren Lebenslauf griffbereit? Dann senden Sie uns diesen einfach per E-Mail. Den Rest erledigen wir für Sie.
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